卓球グッズ.comをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご注文時の確認メール・お問い合わせの返信メールが届かないお客様へご案内です。
当店では、ご注文を頂いた直後に自動送信メールを送信しています。
また、納期や振込先等のご連絡、お問い合わせの回答等もメールにて送信しております。
yahooメールやGmailなどのフリーメールや、携帯電話のメールをご利用のお客様で、当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※弊社からご連絡する際のメールアドレスは、「netshop@tk-goods.com」です。 |
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| フリーメールをお使いの場合 |
迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。
その場合「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、メールの振り分け（フィルター）を設定して頂くことで、当店からのメールが迷惑メールへの振り分けを防ぐことができます。
≪Yahoo!メールヘルプ≫
https://mail.yahoo.co.jp/antispam/tools_2.html
≪Gmailのヘルプ≫
https://mail.google.com/support/ |
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| 携帯電話のメールをお使いの場合 |
お客様がご利用されている携帯電話会社（docomo・SoftBank・auなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
・メール防止フィルターによってはじかれている
・携帯電話会社の設定によってはじかれている
携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定が更新される場合がございます。
その為、今まで受信されていた弊社からのメールが届かなくなる場合がございます。
フィルタ設定をされておらず、弊社からのご連絡が届かない場合は、携帯電話の設定のご確認をお願い致します。
【ドメイン指定受信設定・解除方法】
●NTT Docomoの場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
●SoftBankの場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
●auの場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
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| その他の考えられる原因 |
≪メールアドレスの間違い≫
お客様にご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合がございます。
お心当たりのある場合は、当店までメールが届いていない旨をご連絡ください。
≪セキュリティソフトの設定によりはじかれている≫
セキュリティソフトの設定により、当ショップからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否されている場合がございます。
ご利用中のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
≪サーバのメール容量がいっぱいになっている≫
サーバ上のメールボックスの容量が上限に達している場合、新しいメールを受け付けないことがあります。
お心当たりのある方は、サーバのメール削除をお試しください。
≪プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定≫
ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが設定されている場合があります。
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられておらず、パソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、ご契約のプロバイダにご確認下さい。
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| 上記のいずれにも該当しない場合 |
お手数ではございますが当店までお電話でご連絡頂けますようお願いいたします。
TEL ： 045-367-8899
【受付時間 10:00〜19:00（休業日を除く）】 |
